سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا في enaya-lab، نوضح لكم ضوابط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
- الفترة الزمنية المتاحة: يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- طبيعة المنتجات واشتراطات السلامة: نظراً لتخصص المتجر في منتجات العناية بالبشرة والأسنان والشعر ولأسباب تتعلق بالصحة العامة، يشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف، أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويض العميل ببديل أو إعادة المبلغ كاملاً.
- تكاليف الشحن عند الاسترجاع: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل ودون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على العملية.
- المنتجات المستثناة: يُستثنى من سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- خطوات تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وصور للمنتج والحالة التي وصل بها.
- آلية إعادة الأموال: يتم فحص المنتجات المسترجعة فور وصولها لمستودعاتنا، وفي حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- إلغاء طلب الشراء: في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل الشحن، يتم إلغاء الطلب فوراً وإعادة المبلغ للحساب البنكي دون تحصيل أي رسوم إضافية.
